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Enviamos a través de GLS y UPS y, por lo general, desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes transcurren entre 24 y 48 horas laborables (salvo durante periodos vacacionales largos como el mes de agosto). Recuerda que las agencias de transporte no reparten ni recogen envíos durante los fines de semana ni los días festivos, así que los pedidos que llegan un viernes o en fin de semana se tramitan y expiden el siguiente día hábil. Te avisaremos por correo electrónico en cuanto tu pedido salga hacia tu dirección.

Todos los pedidos iguales o superiores a 25 € viajan con envío gratuito. Por debajo de esa cantidad se aplica una tarifa de envío que podrás ver calculada antes de confirmar tu compra. De momento, nuestros envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio español.

Ponemos a tu disposición el pago con tarjeta de crédito o débito mediante la pasarela segura PayComet, así como el pago a través de Bizum. Todas las transacciones se realizan a través de una conexión cifrada y en ningún momento guardamos los datos de tu tarjeta.

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin tener que dar explicaciones, un plazo que ampliamos hasta los 30 días desde la confirmación de envío para tu tranquilidad. El artículo debe regresar sin estrenar y conservando su embalaje, etiquetas y accesorios originales. Si la devolución se debe a que has cambiado de opinión o te has equivocado al elegir, el coste del envío de retorno lo asumes tú; en cambio, si el artículo llega con algún defecto, tara o hay un error por nuestra parte, nos hacemos cargo nosotros de todos los gastos. Cuando recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el importe por el mismo método de pago en un máximo de 14 días. Por razones de higiene, la ropa interior queda excluida de devolución.

Todos los artículos que vendemos disponen de la garantía legal por falta de conformidad, que se extiende hasta 3 años desde la entrega. Si al abrir tu pedido observas que algún producto presenta un defecto o no coincide con lo que pediste, escríbenos cuanto antes indicando los datos del artículo y describiendo la incidencia. Tras revisarlo, te confirmaremos por correo si procede la reparación, la sustitución o el reembolso.

Si mientras preparamos tu pedido comprobamos que alguno de los productos no está disponible, te llamamos o escribimos para plantearte las opciones y que seas tú quien decida. Podemos ofrecerte un artículo equivalente o en otro color listo para enviar de inmediato, indicarte cuánto tardaría en reponerse el producto, o bien devolverte el importe correspondiente. Nunca tomamos una decisión sin consultarte primero: la última palabra siempre es tuya.

Una vez tramitado tu pedido y preparado para su salida, recibirás un correo electrónico en la dirección que facilitaste al registrarte. En ese mensaje encontrarás todos los detalles del envío junto con el número de seguimiento del transportista, para que puedas consultar en cualquier momento por dónde va tu paquete.

Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición por correo electrónico en ventas2@masterxtreme.com y por teléfono en el +34 911 678 640. No dudes en escribirnos o llamarnos para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, envíos o devoluciones.